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Política de devoluciones

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Plazo de devolución:

Si no estás satisfecha con tu compra, puedes devolver los artículos en su estado original, sin señales de uso, con su etiqueta y embalaje original en un plazo máximo de 14 días tras recibirlos, y emitiremos elreembolso correspondiente una vez confirmada la devolución y el perfecto estado de la prenda. Ten en cuenta que si quieres realizar cambios de talla y color tendrás que contactarnos a través de email en el enlace de “Contacto”, en un plazo máximo de 7 días tras recibir el artículo.

Solo tendrás que enviar tu devolución a la dirección indicada abajo, con el servicio postal que consideres conveniente, y nosotros nos encargaremos de reembolsarte el dinero de la prenda.

Dirección de LORENAPANEA España:

Lorena Panea
C/Cervantes 14
Mérida 06800
España

Envío postal: precio sujeto a la tarifa del servicio postal que consideres conveniente. El gasto de la devolución correrá a cuenta del comprador.

Te recomendamos que utilices un servicio de correos o transportes que te asegure por el valor de la mercancía que vas a devolver o que obtenga una prueba del envío.

¿Habéis recibido mis devoluciones?

Tan pronto como tu devolución sea procesada, te enviaremos un mensaje de correo electrónico para hacértelo saber.

En el caso improbable de que no recibas este correo electrónico dentro de 15 días laborables desde el envío de tu paquete, por favor ponte en contacto con nosotros y nos pondremos en contacto contigo en un plazo máximo de un día.

Si has devuelto tu paquete usando correo certificado o cualquier otro servicio que pueda controlarse por seguimiento, facilítanos el número de referencia del pedido y especifica qué productos has devuelto cuando te pongas en contacto con nosotros.

El reembolso será procesado a la llegada de tu devolución a nuestros almacenes. En el proceso de devolución pueden trascurrir 15 días laborables hasta que tu pedido llegue a su destino final, pero tan pronto como lo recibamos, inspeccionaremos y procesaremos los productos en un plazo máximo de 1 día laborable para asegurarnos de que recibes tu reembolso lo antes posible y te enviaremos una notificación por email para confirmarlo.

Cualquier reembolso será emitido automáticamente a la tarjeta utilizada para hacer la compra original y normalmente el plazo para que el cargo aparezca en la tarjeta es de entre 5 y 10 días desde que se confirma el reembolso.

Todos los rembolsos se abonarán automáticamente en la tarjeta o cuenta de PayPal con la que se realizó la compra.